Chargé / Chargée d'assistance
Le chargé d'assistance est l'interface entre l'assuré et l'assureur, il identifie le problème du client (accident, maladie, décès, etc) et le guide vers une solution appropriée. Gère les appels entrants pour offrir un support et des conseils.
En bref. Chargé / Chargée d'assistance est un métier du domaine « Commerce et vente ». Pour commencer, il faut en général le bac. Le salaire brut est d'environ 28 100 € par an avant 35 ans, et 32 400 € après. Sa résistance à l'intelligence artificielle est de 2/10 selon Sesame Lab : une partie des tâches peut être automatisée.
Ce que tu fais au quotidien
- Contrôler la conformité des prestations réalisées et le respect des engagements
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Voir les 5 autres tâches
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Informer les bénéficiaires sur l'avancement de leur dossier et les solutions mises en place
- Prioriser les demandes en fonction du degré d'urgence et des contraintes opérationnelles
- Réceptionner et qualifier les appels entrants des bénéficiaires en situation d'urgence ou de besoin
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Comment on y arrive
- 3e
- CAP
- Bac
- Bac + 2
- Bac + 3
- Bac + 5
- Bac + 6 et +
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l'administration, du commerce ou de la relation client. La pratique d'une langue étrangère est souvent requise. Un bon niveau de culture générale et des connaissances juridiques et administratives peuvent être un plus.
Ce qu'on gagne
- Moins de 35 ans
- 28 100 €
- Tous âges
- 30 800 €
- 35 ans et plus
- 32 400 €
Brut par an, ordres de grandeur. Moyenne de la famille de métiers en France en 2022, d'après France Travail. Ça varie selon la ville, l'employeur et le statut.
Pour toi si…
Comment ça se passe
- Possibilité de télétravail
- Station assise prolongée
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
Métiers proches
Source : fiche D1443 du ROME de France Travail (ROME 4.0 version 62 - 26M10), Licence Ouverte. Résistance à l'IA : estimation automatique, à partir des conditions de travail de la fiche et de l'indice d'exposition à l'IA générative de l'OIT (Gmyrek et al., 2025, CC BY 4.0, adapté par Sesame Lab). Salaires : API Marché du travail de France Travail, rattachés au métier par les tables de passage de la DARES. Voir la fiche sur France Travail ↗