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Commerce et vente

Chargé / Chargée de relation client

Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction. Traite les demandes et réclamations des clients.

Aussi appelé Chargé / Chargée de relation visiteurs, Chargé / Chargée de service après-vente.

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En bref. Chargé / Chargée de relation client est un métier du domaine « Commerce et vente ». Pour commencer, il faut en général un bac + 2. Le salaire brut est d'environ 29 900 € par an avant 35 ans, et 35 700 € après. Sa résistance à l'intelligence artificielle est de 2/10 selon Sesame Lab : une partie des tâches peut être automatisée.

29 900 €brut par an avant 35 ans
Bac + 2le niveau d'études pour commencer
2/10de résistance à l'IA
Salarié secteur privéle statut le plus courant

Ce que tu fais au quotidien

  1. Négocier avec les clients en cas de désaccords
  2. Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
  3. Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
Voir les 5 autres tâches
  1. Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
  2. Identifier, traiter une demande client
  3. Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  4. Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
  5. Développer et fidéliser la relation client

Comment on y arrive

  1. 3e
  2. CAP
  3. Bac
  4. Bac + 2
  5. Bac + 3
  6. Bac + 5
  7. Bac + 6 et +

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine commercial ou de la relation client.

Ce qu'on gagne

Moins de 35 ans
29 900 €
Tous âges
33 400 €
35 ans et plus
35 700 €

Brut par an, ordres de grandeur. Moyenne de la famille de métiers en France en 2022, d'après France Travail. Ça varie selon la ville, l'employeur et le statut.

Pour toi si…

J'ai le sens du contactJ'aime communiquer, convaincreJ'aime organiser, planifier

Comment ça se passe

  • Déplacements professionnels
  • En contact avec du public
  • Travail en journée
  • Travail saisonnier
Où on travaille
Entreprises et milieux professionnelsStructure de loisirs, culturelle ou touristique

Métiers proches

Assistant / Assistante achat Assistant / Assistante administration des ventes Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) Assistant / Assistante e-commerce

Source : fiche D1415 du ROME de France Travail (ROME 4.0 version 62 - 26M10), Licence Ouverte. Résistance à l'IA : estimation automatique, à partir des conditions de travail de la fiche et de l'indice d'exposition à l'IA générative de l'OIT (Gmyrek et al., 2025, CC BY 4.0, adapté par Sesame Lab). Salaires : API Marché du travail de France Travail, rattachés au métier par les tables de passage de la DARES. Voir la fiche sur France Travail ↗