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Commerce et vente

Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux.

Aussi appelé Technicien / Technicienne de la vente à distance, Technicien / Technicienne de la vente par correspondance, Téléacteur / Téléactrice, Téléconseiller / Téléconseillère et 3 autres noms.

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En bref. Conseiller / Conseillère clientèle à distance est un métier du domaine « Commerce et vente ». Pour commencer, il faut en général le bac. Le salaire brut est d'environ 28 100 € par an avant 35 ans, et 32 400 € après. Sa résistance à l'intelligence artificielle est de 1/10 selon Sesame Lab : une partie des tâches peut être automatisée.

28 100 €brut par an avant 35 ans
Bacle niveau d'études pour commencer
1/10de résistance à l'IA
Salarié secteur privéle statut le plus courant

Ce que tu fais au quotidien

  1. Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
  2. Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  3. Identifier, traiter une demande client
Voir les 5 autres tâches
  1. Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  2. Répondre aux demandes d'information
  3. Optimiser le temps de réponse aux clients
  4. Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
  5. Assurer la confidentialité des informations des clients

Comment on y arrive

  1. 3e
  2. CAP
  3. Bac
  4. Bac + 2
  5. Bac + 3
  6. Bac + 5
  7. Bac + 6 et +

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.

Ce qu'on gagne

Moins de 35 ans
28 100 €
Tous âges
30 800 €
35 ans et plus
32 400 €

Brut par an, ordres de grandeur. Moyenne de la famille de métiers en France en 2022, d'après France Travail. Ça varie selon la ville, l'employeur et le statut.

Pour toi si…

J'ai le sens du contactJ'aime communiquer, convaincre

Comment ça se passe

  • Possibilité de télétravail
  • Station assise prolongée
  • Travail en autonomie et en situation isolée
  • Travail en horaires décalés
  • Travail en journée
Où on travaille
Centres d'appelsEntreprises et milieux professionnels

Métiers proches

Assistant / Assistante achat Assistant / Assistante administration des ventes Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) Assistant / Assistante e-commerce

Source : fiche D1408 du ROME de France Travail (ROME 4.0 version 62 - 26M10), Licence Ouverte. Résistance à l'IA : estimation automatique, à partir des conditions de travail de la fiche et de l'indice d'exposition à l'IA générative de l'OIT (Gmyrek et al., 2025, CC BY 4.0, adapté par Sesame Lab). Salaires : API Marché du travail de France Travail, rattachés au métier par les tables de passage de la DARES. Voir la fiche sur France Travail ↗