← Tous les métiers

Services à la personne et à la collectivité

Ecoutant social / Ecoutante sociale

L' Écoutant social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en précarité. Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique. Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés.

Aussi appelé Ecoutant(e) social(e) coordinateur(trice), Ecoutant social référent / Ecoutante sociale référente.

📍 Trouver un stage dans ce métier près de chez moiPas encore de mission pour ce métier. Les plus demandés passent en premier.

En bref. Ecoutant social / Ecoutante sociale est un métier du domaine « Services à la personne et à la collectivité ». Pour commencer, il faut en général le bac. Sa résistance à l'intelligence artificielle est de 4/10 selon Sesame Lab : une partie des tâches peut être automatisée.

Bacle niveau d'études pour commencer
4/10de résistance à l'IA
Salarié secteur privéle statut le plus courant

Ce que tu fais au quotidien

  1. Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
  2. Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne
  3. Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
Voir les 5 autres tâches
  1. Gérer les dossiers sociaux des usagers
  2. Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
  3. Respecter les règles d'éthique et de déontologie
  4. Accueillir, orienter, renseigner un public
  5. Collaborer avec d'autres professionnels de santé

Comment on y arrive

  1. 3e
  2. CAP
  3. Bac
  4. Bac + 2
  5. Bac + 3
  6. Bac + 5
  7. Bac + 6 et +

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2. Une première expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité est appréciée.

Ce qu'on gagne

France Travail ne publie pas encore de salaire fiable pour ce métier.

Pour toi si…

J'ai le sens du contactJ'aime communiquer, convaincreJe souhaite prendre soin des autres

Comment ça se passe

  • En contact avec du public
  • Travail de nuit
  • Travail en horaires décalés
  • Travail en journée
Où on travaille
AssociationEtablissement social ou médico-social (EHPAD, résidence senior, ...)Structure médico-sociale

Métiers proches

Agent / Agente d'accueil social Animateur coordinateur socioculturel / Animatrice coordinatrice socioculturelle Animateur socioéducatif / Animatrice socioéducative Assistante sociale

Source : fiche K1221 du ROME de France Travail (ROME 4.0 version 62 - 26M10), Licence Ouverte. Résistance à l'IA : estimation automatique, à partir des conditions de travail de la fiche et de l'indice d'exposition à l'IA générative de l'OIT (Gmyrek et al., 2025, CC BY 4.0, adapté par Sesame Lab). Voir la fiche sur France Travail ↗