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Services à la personne et à la collectivité

Médiateur social / Médiatrice sociale

Le médiateur social facilite l'accès aux services et aux droits, lève les incompréhensions entre les personnes et les institutions et aide à la prévention et à la résolution de conflits.

Aussi appelé Agent / Agente d'ambiance des transports en commun, Agent / Agente d'ambiance et de prévention, Agent / Agente de facilitation de la vie sociale, Agent / Agente de médiation dans les services publics et 16 autres noms.

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En bref. Médiateur social / Médiatrice sociale est un métier du domaine « Services à la personne et à la collectivité ». Pour commencer, il faut en général le bac. Sa résistance à l'intelligence artificielle est de 5/10 selon Sesame Lab.

Bacle niveau d'études pour commencer
5/10de résistance à l'IA
Salarié secteur privéle statut le plus courant

Ce que tu fais au quotidien

  1. Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, ...)
  2. Etablir un dialogue avec les individus dans l'espace public
  3. Assurer la médiation dans des situations de conflit mineur pour apaiser les tensions
Voir les 5 autres tâches
  1. Assurer une médiation
  2. Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
  3. Rapporter les incidents et les comportements inhabituels
  4. Orienter une personne vers des partenaires relais
  5. Travailler avec d'autres professionnels de la santé et des organisations communautaires pour développer des programmes de prévention

Comment on y arrive

  1. 3e
  2. CAP
  3. Bac
  4. Bac + 2
  5. Bac + 3
  6. Bac + 5
  7. Bac + 6 et +

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en médiation sociale ou en animation socio-éducative.

Ce qu'on gagne

France Travail ne publie pas encore de salaire fiable pour ce métier.

Pour toi si…

J'ai le sens du contactJ'aime faire respecter la loi, les règlesJe souhaite prendre soin des autres

Comment ça se passe

  • En contact avec du public
  • En extérieur
  • Station debout prolongée
  • Travail en horaires décalés
  • Travail en journée
  • Travail les week-ends et jours fériés
Où on travaille
AssociationCollectivités territorialesOrganisme publicStructures de l'Economie Sociale et Solidaire

Métiers proches

Agent / Agente d'accueil social Animateur coordinateur socioculturel / Animatrice coordinatrice socioculturelle Animateur socioéducatif / Animatrice socioéducative Assistante sociale

Source : fiche K1204 du ROME de France Travail (ROME 4.0 version 62 - 26M10), Licence Ouverte. Résistance à l'IA : estimation automatique, à partir des conditions de travail de la fiche et de l'indice d'exposition à l'IA générative de l'OIT (Gmyrek et al., 2025, CC BY 4.0, adapté par Sesame Lab). Voir la fiche sur France Travail ↗