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Installation et maintenance

Superviseur / Superviseuse hot line en informatique

Le Superviseur hot line en informatique veille à garantir la qualité et l'efficacité du support technique. Gère et supervise l'équipe de support technique pour assurer une assistance rapide et efficace.

Aussi appelé Responsable centre d'appels en maintenance informatique, Superviseur / Superviseuse help desk en informatique.

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En bref. Superviseur / Superviseuse hot line en informatique est un métier du domaine « Installation et maintenance ». Pour commencer, il faut en général un bac + 2. Le salaire brut est d'environ 31 100 € par an avant 35 ans, et 38 900 € après. Sa résistance à l'intelligence artificielle est de 2/10 selon Sesame Lab : une partie des tâches peut être automatisée.

31 100 €brut par an avant 35 ans
Bac + 2le niveau d'études pour commencer
2/10de résistance à l'IA
Salarié secteur privéle statut le plus courant

Ce que tu fais au quotidien

  1. Animer, coordonner une équipe
  2. Former les nouveaux employés sur les protocoles de la hotline
  3. Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes
Voir les 5 autres tâches
  1. Configurer les équipements réseau et serveurs
  2. Optimiser les processus de support technique
  3. Assister les équipes lors de la réalisation de tâches complexes ou en cas de problèmes majeurs
  4. Rédiger des rapports détaillés sur les incidents et les activités quotidiennes
  5. Assurer le support technique de niveau avancé

Comment on y arrive

  1. 3e
  2. CAP
  3. Bac
  4. Bac + 2
  5. Bac + 3
  6. Bac + 5
  7. Bac + 6 et +

Cet emploi est accessible avec une certification professionnelle en gestion de centre d'appels (Bac +2) ou un diplôme en informatique (Bac +3). Une certification ITIL (Bac +5) peut être un atout. Une habilitation électrique serait un plus.

Ce qu'on gagne

Moins de 35 ans
31 100 €
Tous âges
35 300 €
35 ans et plus
38 900 €

Brut par an, ordres de grandeur. Moyenne de la famille de métiers en France en 2022, d'après France Travail. Ça varie selon la ville, l'employeur et le statut.

Pour toi si…

J'ai le sens du contactJ'aime le travail manuel

Comment ça se passe

  • En contact avec du public
  • Possibilité de télétravail
  • Travail en horaires décalés
  • Travail en journée
Où on travaille
Entreprises et milieux professionnelsOrganisme public

Métiers proches

Administrateur / Administratrice solution IT Agent / Agente de maintenance en bureautique Agent / Agente de reconditionnement numérique Conseiller / Conseillère support technique informatique

Source : fiche I1406 du ROME de France Travail (ROME 4.0 version 62 - 26M10), Licence Ouverte. Résistance à l'IA : estimation automatique, à partir des conditions de travail de la fiche et de l'indice d'exposition à l'IA générative de l'OIT (Gmyrek et al., 2025, CC BY 4.0, adapté par Sesame Lab). Salaires : API Marché du travail de France Travail, rattachés au métier par les tables de passage de la DARES. Voir la fiche sur France Travail ↗